علائم دقیق را ثبت کنید
چه چیزی کار نمی‌کند؟ مشکل از چه زمانی شروع شد؟ همه کاربران درگیرند یا فقط بعضی از آن‌ها؟ متن خطا، ساعت وقوع و آخرین تغییر را ثبت کنید. داده شخصی و اطلاعات محرمانه را از اسکرین‌شات حذف کنید.
اطلاعات محیط را جمع کنید
نوع سیستم‌عامل، فناوری برنامه، شیوه استقرار و تعداد سرورها را بنویسید. مصرف فعلی دیسک و حافظه و وضعیت سرویس‌ها به تشخیص کمک می‌کند. اطلاعات عمومی محیط کافی است؛ رمز، توکن و کلید خصوصی را در درخواست قرار ندهید.
آخرین تغییر و نسخه بکاپ را مشخص کنید
انتشار نسخه جدید، تغییر تنظیمات DNS، ارتقای سیستم‌عامل یا تغییرات دیتابیس ممکن است به مسئله مرتبط باشد. زمان آخرین بکاپ و آخرین تست بازیابی را هم ذکر کنید.
دامنه تأثیر و راه تماس را بنویسید
اگر خرید، ورود یا رزرو مشتریان مختل شده، آن را واضح بیان کنید. آدرس سرویس و نام فرد هماهنگ‌کننده را ثبت کنید تا اولویت و مسیر دسترسی پس از بررسی مشخص شود.
این راهنما یک چک‌لیست عمومی است. اجرای تغییرات باید با شناخت محیط، دسترسی مجاز و روش بازگشت انجام شود.