دامنه خدمات
ثبت درخواست برای اعلام نیاز و شروع ارزیابی است. اجرای خدمت پس از پذیرش درخواست و توافق درباره دامنه، زمان‌بندی و هزینه آغاز می‌شود. پلن‌ها و برآوردهای این سایت پیشنهادی‌اند و به‌تنهایی قرارداد یا تعهد مالی ایجاد نمی‌کنند.
هزینه‌ها و تغییر دامنه
هزینه خدمات فنی از هزینه تأمین سرور، دامنه، سرویس ابری و مجوزها جداست. تغییرات خارج از محدوده توافق‌شده، کار اضافه و پروژه‌های مستقل پیش از اجرا نیاز به برآورد و تأیید دارند.
پاسخ و رسیدگی
ساعات پوشش، هدف پاسخ اولیه، تعریف شدت رخداد و استثناها در قرارداد تعیین می‌شود. پاسخ اولیه با حل کامل مسئله یکسان نیست. درخواست فوری یا انتخاب پلن، به‌تنهایی پوشش شبانه‌روزی ایجاد نمی‌کند.
دسترسی و مالکیت
مالکیت حساب‌ها، کد و داده‌ها با مشتری است. مشتری باید مجوز لازم برای ارائه دسترسی را داشته باشد. دسترسی‌های محدود و قابل لغو ترجیح داده می‌شوند. اطلاعات محرمانه از مسیر مورد توافق منتقل می‌شوند.
تحویل و پایان همکاری
معیار تحویل، مستندات، نحوه تسویه و فرایند لغو همکاری در توافق اختصاصی مشخص می‌شود. در پایان همکاری، وضعیت سرویس‌ها و تغییرات مستند و دسترسی‌های فنی طبق توافق لغو می‌شوند.
پرسش درباره همکاری
برای مشخص‌کردن جزئیات پروژه، درخواست جدید ثبت کنید. شرایط اختصاصی هر پروژه باید پیش از شروع کار بررسی و پذیرفته شود.