دامنه پشتیبانی
سرورها، سرویس‌ها و کارهای داخل قرارداد را مشخص کنید. توسعه قابلیت جدید، هزینه تأمین زیرساخت و تغییرات بزرگ معمولاً به توافق جداگانه نیاز دارند.
ساعات پوشش و شدت رخداد
ساعات کاری، تعطیلات، تعریف رخداد بحرانی و کانال ثبت درخواست را بنویسید. زمان پاسخ اولیه و زمان حل را از هم جدا کنید. پوشش شبانه‌روزی باید صریح و متناسب با ظرفیت ارائه‌دهنده باشد.
مالکیت و دسترسی
مالکیت حساب‌ها و داده‌ها، نحوه ایجاد و لغو دسترسی و فرایند خروج از همکاری باید روشن باشد. اطلاعات حساس را با کانال مناسب منتقل کنید و دسترسی‌ها را دوره‌ای بازبینی کنید.
گزارش و تحویل
شکل گزارش دوره‌ای، مستندات تغییرات، برنامه بکاپ و روش تحویل پایان همکاری را تعیین کنید. هزینه کار اضافه و نحوه تأیید آن قبل از انجام نیز باید مشخص باشد.
این راهنما یک چک‌لیست عمومی است. اجرای تغییرات باید با شناخت محیط، دسترسی مجاز و روش بازگشت انجام شود.